La pantalla de conversaciones y cómo aceptar una conversación

Paso a paso

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1. 0:00En esta clase, conocerás la pantalla de "Atendimentos" y aceptarás una conversación.
2. 0:06Aquí pasa el día el equipo: todas las conversaciones llegan a esta pantalla.
3. 0:11"Novo ticket" inicia una conversación con un contacto.
4. 0:15"Atendendo" muestra las conversaciones que ya están contigo.
5. 0:19"Aguardando" son las conversaciones que aún esperan que alguien las acepte.
6. 0:23"Em Pausa" guarda las conversaciones pausadas, por ejemplo, durante el almuerzo.
7. 0:28Y en "Resolvidos" están las conversaciones ya cerradas.
8. 0:32La lupa busca conversaciones por nombre, número o mensaje.
9. 0:36Y este ícono abre el "Chat Interno", para hablar con el equipo.
10. 0:41Arriba de la lista están los filtros: mostrar todas, ordenar y elegir las colas.
11. 0:46Llegó una conversación nueva. Haz clic en "Aguardando".
12. 0:50Cada conversación muestra el cliente, el último mensaje, la conexión y la cola.
13. 0:55Los íconos de al lado sirven para aceptar, transferir o ignorar la conversación.
14. 1:01Haz clic en la conversación para ver los mensajes.
15. 1:04El bot ya envió el menú. Antes de aceptar, solo puedes escribir notas internas.
16. 1:10Para atender, haz clic en "Aceitar".
17. 1:13Como el cliente no eligió el área, el sistema pregunta a qué cola va.
18. 1:19Elige "Comercial" y haz clic en "Iniciar".
19. 1:29¡Listo! La conversación es tuya y el cliente ya recibió el saludo automático.
20. 1:34En la parte superior de la conversación están las acciones. Veamos cada una.
21. 1:39"Copiar telefone" copia el número del cliente.
22. 1:42Este abre las respuestas rápidas.
23. 1:45Este envía la clave PIX de la empresa.
24. 1:49"Follow UP" programa mensajes de seguimiento.
25. 1:53"Pausar" pone la conversación en espera.
26. 1:56"Resolver" cierra la conversación.
27. 1:59Y "Transferir" pasa la conversación a otra cola o persona.
28. 2:03En la próxima clase, responderás al cliente.