Política de privacidad

Esta es una traducción ofrecida solo por conveniencia. La versión jurídicamente vinculante de esta política es la versión en portugués, que prevalece en caso de cualquier divergencia.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan el sitio crmcliqueresponde.com.br, solicitan una demostración, se comunican con nosotros o contratan CRM Clique Responde, de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley n.º 13.709/2018).

1. Quién es el responsable del tratamiento de los datos

Clique Responde Marketing Digital Ltda., CNPJ (número de registro de empresas de Brasil) 47.363.087/0001-25, con domicilio en Rua Manoel Ferraz de Arruda Campos, 881 — Bairro Alto, Piracicaba/SP, Brasil. Contacto: atendimento@cliqueresponde.com.br.

2. Qué datos recopilamos

• Formulario de demostración: nombre, empresa, WhatsApp, número de agentes y sector. El sitio no guarda estos datos: van en el mensaje que usted mismo envía por WhatsApp a nuestro equipo comercial.
• Conversaciones y contactos: lo que usted nos envíe por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
• Suscripción: nombre o razón social, CPF o CNPJ (número de contribuyente de persona física o de empresa en Brasil), correo electrónico, teléfono, dirección y forma de pago, informados en la página de suscripción para el cobro y la emisión de la factura (nota fiscal).
• Navegación (solo con su consentimiento): páginas visitadas, clics, tipo de dispositivo y la campaña o el anuncio que lo trajo al sitio, recopilados por Google Analytics y por el Meta Pixel.
• Almacenamiento en su navegador: su elección sobre cookies y los parámetros de la campaña de origen (UTM). Estos se conservan solo hasta que usted cierra el navegador y sirven para incluir el origen en el mensaje de WhatsApp.
• Academy (área del alumno): nombre, correo electrónico y empresa registrados por nuestro equipo para el acceso, las clases vistas, la fecha del último acceso y el certificado emitido. El nombre aparece en el certificado, que cualquier persona con el código de validación puede verificar. Para quien ve las clases gratuitas sin iniciar sesión, el progreso se guarda solo en su propio navegador.
• Prueba gratis (solo en Brasil): nombre, empresa, CNPJ, correo electrónico, WhatsApp, número de agentes, segmento y la campaña de origen. Con ellos creamos su empresa en el entorno de prueba del CRM y el acceso a la Academy durante la prueba, enviamos el código de confirmación y los datos de acceso por WhatsApp, y nuestro equipo comercial habla con usted sobre la prueba.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder a sus contactos y agendar demostraciones: procedimientos preliminares a un contrato e interés legítimo (art. 7, V y IX).
• Prestar el servicio contratado, cobrar y brindar soporte, incluido el acceso a la Academy y el certificado: ejecución de contrato (art. 7, V).
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales: cumplimiento de obligación legal (art. 7, II).
• Medir la audiencia del sitio y el resultado de los anuncios: consentimiento (art. 7, I), que usted puede retirar en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario con:

• Meta (WhatsApp y, con su consentimiento, Meta Pixel de Facebook y de Instagram);
• Google (Google Analytics, con su consentimiento);
• Asaas, plataforma que procesa los pagos por Pix y tarjeta;
• proveedores de alojamiento y de infraestructura del sitio y del sistema;
• autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Google y Meta, pueden tratar los datos fuera de Brasil, siguiendo las garantías previstas en la LGPD.

5. Cookies

Google Analytics y el Meta Pixel solo se cargan después de que usted hace clic en Aceptar en el aviso de cookies. Si usted los rechaza, el sitio funciona normalmente, sin esas cookies. Para cambiar su elección, use el botón Preferencias de cookies, que también está en el pie de todas las páginas, o borre las cookies en la configuración de su navegador.

En el área del alumno de la Academy usamos una cookie de sesión, necesaria para mantener su sesión iniciada. Solo se crea cuando usted inicia sesión con correo electrónico y contraseña.

6. Por cuánto tiempo los conservamos

Durante el tiempo necesario para cada una de las finalidades anteriores. Los datos de clientes y de cobro se conservan durante el contrato y por los plazos que exige la ley, por ejemplo, los plazos fiscales. Después de eso, se eliminan o se anonimizan.

En la prueba gratis, el acceso se bloquea al final del plazo. Si no contrata, los datos de la empresa de prueba, incluidos los contactos y las conversaciones que agregó al CRM, se eliminan hasta 30 días después del fin de la prueba.

7. Sus derechos

Según la LGPD (art. 18), usted puede, en cualquier momento:

• confirmar si tratamos sus datos y acceder a ellos;
• corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
• solicitar la portabilidad de los datos;
• saber con quién compartimos sus datos;
• revocar el consentimiento y solicitar la eliminación de los datos tratados con base en él.

Para ejercer sus derechos, escriba a atendimento@cliqueresponde.com.br. Usted también puede presentar un reclamo ante la ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil).

8. Datos dentro del CRM

La información que nuestros clientes registran en CRM Clique Responde, como los contactos y las conversaciones de sus propios clientes, es tratada por nosotros en nombre del cliente, conforme al contrato de prestación de servicios (en portugués). En estos casos, el cliente es el responsable del tratamiento de esos datos.

9. Facebook, Instagram y WhatsApp conectados al CRM

Cuando un cliente conecta al CRM una Página de Facebook, una cuenta profesional de Instagram o un número de WhatsApp Business con el inicio de sesión de Meta en nuestro HUB de conexiones (hub.cliqueresponde.com.br), la aplicación CliqueResponde recibe de Meta, con la autorización de quien hizo la conexión:

• el nombre y el identificador de la cuenta que se conectó y las Páginas, cuentas de Instagram y cuentas de WhatsApp Business que esa persona eligió;
• los tokens de acceso de esas cuentas, guardados cifrados en nuestros servidores;
• los mensajes intercambiados con los contactos de esas cuentas (texto, multimedia, nombre y foto de perfil de quien escribió) y los avisos de entrega y lectura.

Usamos estos datos solo para mostrar y responder las conversaciones en el CRM del cliente y mantener la conexión funcionando. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros, salvo la propia Meta y los proveedores de infraestructura del punto 4.

Cómo solicitar la eliminación de estos datos: desconecte la cuenta en el CRM, en Conexiones; o elimine la aplicación CliqueResponde en la configuración de Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales) o de Instagram (Configuración → Apps y sitios web), y Meta nos envía la solicitud, que recibe un código de confirmación; o escriba a atendimento@cliqueresponde.com.br. Eliminamos los tokens y los datos de la conexión en un plazo de 30 días.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.

11. Delegado de protección de datos (DPO)

El delegado de protección de datos es la propia Clique Responde Marketing Digital Ltda.. Contacto: atendimento@cliqueresponde.com.br.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización siempre aparece en la parte superior de esta página.