Política de privacidade

Esta política explica como tratamos os dados pessoais de quem visita o site crmcliqueresponde.com.br, pede uma demonstração, fala com a gente ou assina o CRM Clique Responde, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Clique Responde Marketing Digital Ltda., CNPJ 47.363.087/0001-25, com sede na Rua Manoel Ferraz de Arruda Campos, 881 — Bairro Alto,Piracicaba/SP. Contato: atendimento@cliqueresponde.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Formulário de demonstração: nome, empresa, WhatsApp, número de atendentes e segmento. O site não guarda esses dados: eles seguem na mensagem que você mesmo envia pelo WhatsApp para o nosso time comercial.
• Conversas e contatos: o que você nos enviar por WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Assinatura: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço e forma de pagamento, informados na página de assinatura para a cobrança e a emissão de nota fiscal.
• Navegação (só com o seu consentimento): páginas visitadas, cliques, tipo de dispositivo e a campanha ou o anúncio que trouxe você ao site, coletados pelo Google Analytics e pelo Meta Pixel.
• Armazenamento no seu navegador: a sua escolha sobre cookies e os parâmetros da campanha de origem (UTM). Estes ficam só até você fechar o navegador e servem para incluir a origem na mensagem de WhatsApp.
• Academy (área do aluno): nome, e-mail e empresa cadastrados pela nossa equipe para o acesso, as aulas assistidas, a data do último acesso e o certificado emitido. O nome sai no certificado, que qualquer pessoa com o código de validação pode conferir. Quem assiste às aulas grátis sem entrar tem o progresso guardado só no próprio navegador.
• Teste grátis: nome, empresa, CNPJ, e-mail, WhatsApp, número de atendentes, segmento e a campanha de origem. Com eles criamos a sua empresa no ambiente de teste do CRM e o acesso à Academy pelo prazo do teste, enviamos o código de confirmação e os dados de acesso pelo WhatsApp, e a nossa equipe comercial fala com você sobre o teste.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Responder seus contatos e agendar demonstrações: procedimentos preliminares a um contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
• Prestar o serviço contratado, cobrar e dar suporte, inclusive o acesso à Academy e o certificado: execução de contrato (art. 7º, V).
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Medir a audiência do site e o resultado dos anúncios: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meta (WhatsApp e, com o seu consentimento, Meta Pixel do Facebook e do Instagram);
• Google (Google Analytics, com o seu consentimento);
• Asaas, plataforma que processa os pagamentos por Pix e cartão;
• provedores de hospedagem e de infraestrutura do site e do sistema;
• autoridades públicas, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores, como Google e Meta, podem tratar os dados fora do Brasil, seguindo as garantias previstas na LGPD.

5. Cookies

O Google Analytics e o Meta Pixel só são carregados depois que você clica em Aceitar no aviso de cookies. Se você recusar, o site funciona normalmente, sem esses cookies. Para mudar a sua escolha, use o botão Preferências de cookies, que também fica no rodapé de todas as páginas, ou apague os cookies nas configurações do seu navegador.

Na área do aluno da Academy usamos um cookie de sessão, necessário para manter você conectado. Ele só é criado quando você entra com e-mail e senha.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para cada finalidade acima. Dados de clientes e de cobrança ficam guardados durante o contrato e pelos prazos exigidos pela lei, por exemplo os prazos fiscais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.

No teste grátis, o acesso é bloqueado no fim do prazo. Se você não contratar, os dados da empresa de teste, inclusive os contatos e as conversas que você colocou no CRM, são apagados até 30 dias depois do fim do teste.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer seus direitos, escreva para atendimento@cliqueresponde.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Dados dentro do CRM

As informações que os nossos clientes cadastram no CRM Clique Responde, como contatos e conversas dos clientes deles, são tratadas por nós em nome do cliente, conforme o contrato de prestação de serviço. Nesses casos, o cliente é o controlador desses dados.

9. Facebook, Instagram e WhatsApp conectados ao CRM

Quando um cliente conecta ao CRM uma Página do Facebook, uma conta profissional do Instagram ou um número do WhatsApp Business pelo login da Meta no nosso HUB de conexões (hub.cliqueresponde.com.br), o aplicativo CliqueResponde recebe da Meta, com a autorização de quem fez a conexão:

• o nome e o identificador da conta de quem conectou e as Páginas, contas do Instagram e contas do WhatsApp Business que essa pessoa escolheu;
• os códigos de acesso (tokens) dessas contas, guardados criptografados nos nossos servidores;
• as mensagens trocadas com os contatos dessas contas (texto, mídia, nome e foto de perfil de quem escreveu) e os avisos de entrega e leitura.

Usamos esses dados só para mostrar e responder as conversas no CRM do cliente e manter a conexão funcionando. Não vendemos, não usamos para publicidade e não repassamos a terceiros além da própria Meta e dos provedores de infraestrutura do item 4.

Como pedir a exclusão desses dados: desconecte a conta no CRM, em Conexões; ou remova o aplicativo CliqueResponde nas configurações do Facebook (Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais) ou do Instagram (Configurações → Apps e sites), e a Meta nos envia o pedido, que recebe um código de confirmação; ou escreva para atendimento@cliqueresponde.com.br. Apagamos os tokens e os dados da conexão em até 30 dias.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

11. Encarregado (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados é a própria Clique Responde Marketing Digital Ltda.. Contato: atendimento@cliqueresponde.com.br.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.